A Aconchego da Mamãe tem como objetivo a satisfação total dos nossos clientes, mas se por alguma razão for necessário, efetuamos troca ou devolução do seu pedido.
Prazos, contados a partir do recebimento do pedido:
A troca de um produto pode ser realizada nas seguintes circunstâncias:
PROCEDIMENTOS:
1 - O primeiro procedimento para efetuar a troca de um produto é entrar em contato com nossa Equipe através do e-mail: aconchegodamamae.pedidos@gmail.com, no “Assunto” colocar o número do pedido;
No “Corpo” do e-mail mencionar o motivo da troca;
2 – Para prosseguir com a troca será necessário que os produtos sejam enviados para a nossa Central, para isso:
- Utilize a embalagem original do produto e inclua os acessórios e manuais;
3 – A mercadoria retornará para a Aconchego da Mamãe, onde passará por análise do departamento de trocas, que irá verificar se o produto encontra-se sem uso e em sua embalagem original e com as etiquetas intactas. No caso de defeito, a análise irá verificar se o defeito apresentado é de fábrica ou decorrência de mau uso.
4 – Nos casos de troca por defeito a Loja Aconchego da Mamãe terá 30 dias, contados após a chegada da mercadoria na nossa Central, para atender a solicitação, realizar a análise do produto e posteriormente fazer o reenvio ao cliente.
Caso a troca seja por gosto do cliente, será necessário aguardar a chegada do produto em nossa Central, a atualização do valor do novo produto (na hipótese de preço superior àquele trocado será cobrada a diferença) e também o cálculo do frete para o reenvio. Após esse processo a mercadoria será enviada ao cliente. Não haverá troca de produtos nos quais sejam verificados danos causados pelo próprio comprador.
5- Caso o motivo da troca seja pelo gosto do cliente, os fretes de devolução e reenvio do produto são de responsabilidade do comprador. Os valores serão calculados e informados por nossa equipe antes de efetuar a troca. Caso o motivo da troca seja por erro da Aconchego da Mamãe ou defeito do produto, os valores de frete serão arcados pela Aconchego da Mamãe.
Se por algum motivo o produto adquirido em nosso site não atendeu as expectativas, é possível fazer o cancelamento da compra.
O pedido de cancelamento pode ser feito em até 7 dias após o recebimento do produto. Veja a seguir como solicitar o cancelamento de uma compra:
1 - O primeiro procedimento para efetuar a troca de um produto é entrar em contato com nossa Equipe através do e-mail: aconchegodamamae.pedidos@gmail.com, no “Assunto” colocar o número do pedido;
No “Corpo” do e-mail mencionar o motivo da desistência;
2 – Para prosseguir com a troca será necessário que os produtos sejam enviados para a nossa Central, para isso:
- Utilize a embalagem original do produto e inclua os acessórios e manuais;
3 – A mercadoria retornará para a Aconchego da Mamãe, onde passará por análise do departamento de trocas, que irá verificar se o produto encontra-se sem uso e em sua embalagem original e com as etiquetas intactas. No caso de defeito, a análise irá verificar se o defeito apresentado é de fábrica ou decorrência de mau uso.
4 – A devolução do valor da compra será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada no site. No caso de cartão de crédito, será feito estorno e o valor será creditado ao cliente na fatura seguinte. Caso a compra tenha sido realizada através de boleto ou transferência bancária, o valor será depositado na conta corrente do comprador.
Equipe Aconchego
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