Política de Troca

A Aconchego da Mamãe tem como objetivo a satisfação total dos nossos clientes, mas se por alguma razão for necessário, efetuamos troca ou devolução do seu pedido.

Prazos, contados a partir do recebimento do pedido:

• 7 dias para trocas por qualquer motivo;
• 7 dias para cancelamento por desistência.

TROCA DE MERCADORIA

A troca de um produto pode ser realizada nas seguintes circunstâncias:

• Ter recebido um produto incorreto;
• Ter recebido um produto com defeito de fábrica;
• Troca por tamanho divergente;
• Não ter gostado de um produto adquirido em nosso site.

PROCEDIMENTOS:

1 - O primeiro procedimento para efetuar a troca de um produto é entrar em contato com nossa Equipe através do e-mail: aconchegodamamae.pedidos@gmail.com, no “Assunto” colocar o número do pedido;

No “Corpo” do e-mail mencionar o motivo da troca; 

2 – Para prosseguir com a troca será necessário que os produtos sejam enviados para a nossa Central, para isso:
   - Utilize a embalagem original do produto e inclua os acessórios e manuais;

3 – A mercadoria retornará para a Aconchego da Mamãe, onde passará por análise do departamento de trocas, que irá verificar se o produto encontra-se sem uso e em sua embalagem original e com as etiquetas intactas. No caso de defeito, a análise irá verificar se o defeito apresentado é de fábrica ou decorrência de mau uso.

4 – Nos casos de troca por defeito a Loja Aconchego da Mamãe terá 30 dias, contados após a chegada da mercadoria na nossa Central, para atender a solicitação, realizar a análise do produto e posteriormente fazer o reenvio ao cliente.

Caso a troca seja por gosto do cliente, será necessário aguardar a chegada do produto em nossa Central, a atualização do valor do novo produto (na hipótese de preço superior àquele trocado será cobrada a diferença) e também o cálculo do frete para o reenvio. Após esse processo a mercadoria será enviada ao cliente. Não haverá troca de produtos nos quais sejam verificados danos causados pelo próprio comprador.

5- Caso o motivo da troca seja pelo gosto do cliente, os fretes de devolução e reenvio do produto são de responsabilidade do comprador. Os valores serão calculados e informados por nossa equipe antes de efetuar a troca. Caso o motivo da troca seja por erro da Aconchego da Mamãe ou defeito do produto, os valores de frete serão arcados pela Aconchego da Mamãe.

CANCELAMENTO POR DESISTÊNCIA

Se por algum motivo o produto adquirido em nosso site não atendeu as expectativas, é possível fazer o cancelamento da compra.

O pedido de cancelamento pode ser feito em até 7 dias após o recebimento do produto. Veja a seguir como solicitar o cancelamento de uma compra:

1 - O primeiro procedimento para efetuar a troca de um produto é entrar em contato com nossa Equipe através do e-mail: aconchegodamamae.pedidos@gmail.com, no “Assunto” colocar o número do pedido;

No “Corpo” do e-mail mencionar o motivo da desistência;

2 – Para prosseguir com a troca será necessário que os produtos sejam enviados para a nossa Central, para isso:
   - Utilize a embalagem original do produto e inclua os acessórios e manuais;

3 – A mercadoria retornará para a Aconchego da Mamãe, onde passará por análise do departamento de trocas, que irá verificar se o produto encontra-se sem uso e em sua embalagem original e com as etiquetas intactas. No caso de defeito, a análise irá verificar se o defeito apresentado é de fábrica ou decorrência de mau uso.

4 – A devolução do valor da compra será feita de acordo com a forma de pagamento utilizada no site. No caso de cartão de crédito, será feito estorno e o valor será creditado ao cliente na fatura seguinte. Caso a compra tenha sido realizada através de boleto ou transferência bancária, o valor será depositado na conta corrente do comprador.

Equipe Aconchego